Ausencia Mierda de Movistar

En cableados, infraestructuras, etc. si, es la mejor. Pero internamente y el servicio al cliente, bufff. Si la asociación de consumidores siempre la deja por los suelos en las encuestas por algo será.

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https://facua.org/lapeorempresa/2012.htm



PD: Estoy contigo Piol1n, si todo va bien no hay que llamar jamás

 

Una compañía en donde los teleoperadores se compartan como robots, en donde la inmensa mayoría están en sudamérica, casi ni se les entiende, te hablan como loros y ni te escuchan casi, en donde te pegas más tiempo hablando con un contestador o esperando entre departamento y departamento, y para cuando logras hablar con alguien es raro que te den una solución a menos que sea algo muy trivial, pues que quieres que te diga pero no puede tener una nota de 3,24 sobre 5 (o sea un 6,5 sobre 10) ni de coña. Esa calificación de veraz tiene poco. Lo triste de todo es que ese estilo de servicio al cliente rancio es algo que ha "exportado" Movistar y ahora casi todas las empresas de este país copian.

Si yo te contara mi odisea entera para que me pusieran la fibra... Casi 2 meses tardaron (cuando por ley tiene que estar resuelto en 24 días), me dejaron semana y media sin teléfono, y a día de hoy con todo instalado y funcionando desde hace 20 días no puedo contactar con el servicio técnico porque en su base de datos todavía sigo apareciendo como que soy de ONO. Y para una vez que logro hablar con el servicio técnico tras mucho batallar por teléfono y marearme de aquí para allá, me sale uno que no tiene ni pajolera idea y no me resuelve nada de nada. En fin, no hay más que darse una vuelta por sus foros oficiales y leer un poco para darse cuenta de que el descontento de la gente con el servicio es bastante generalizado:

http://comunidad.movistar.es/t5/custom/page/page-id/foros


Encima Movistar es una de las compañías más sucias en cuanto a sus políticas, siempre abusan de su letra pequeña, y en temas técnicos tienen cosas para mear y no echar ni gota. Por ejemplo con el ADSL, resulta que Movistar cambia cosas en los protocolos, que se supone que deberían de ser estándares, para que no puedas comprarte un Router ADSL por tu cuenta porque no te va a funcionar, lo tienen todo montado para que sólo funcionen sus Routers. Con mi ex probamos hasta 4 modelos diferentes de Routers ADSL de diferentes marcas y con todos había problemas de cortes y desconexiones. Ahora fue poner un Router de ellos (bastante más caros) y todo funcionando correctamente a la primera. Luego con la fibra pasa exactamente lo mismo, los únicos Routers Neutros que funcionan son los suyos.